מאמרים אחרונים
תוכנה
מתחילים עם CRM: תוכנית עבודה להפעלה הראשונה
בקצרה: תחילת עבודה עם CRM דורשת תהליך בסיסי, נתונים שנבדקו, משתמשים והרגל עבודה ברור. מתחילים בקבוצ
תוכנה
CRM וצמיחת מכירות: תהליכים ומדדים לבדיקת השפעה
בקצרה: CRM להגדלת מכירות יכולה לתמוך במעקב, בתיעוד ובקבלת החלטות, אך אינה מבטיחה גידול בתוצאה. מגדי
תוכנה
אובדן לקוחות בעסק קטן: סיבות, תיעוד ושגרת שימור
בקצרה: תיעוד סיבות לאובדן לקוחות עוזר להבחין בין שינוי בצורכי הלקוח, בעיית שירות וחוסר מעקב. CRM יכ
תוכנה
CRM מול ניהול משימות: מתי צריך הקשר של לקוח
בקצרה: CRM מול ניהול משימות נבחנות לפי ההקשר שצריך לשמור. משימה מציינת פעולה, אחראי ומועד; CRM עשוי
תוכנה
CRM לשירות לקוחות: רציפות טיפול ומדדי שירות
בקצרה: CRM לשיפור שירות לקוחות צריכה להציג את היסטוריית הפנייה, ההתחייבות והאחראי גם כשהלקוח חוזר ל
תוכנה
מתי לעבור מאקסל ל־CRM: תנאי החלטה ותוכנית מעבר
בקצרה: מתי לעבור מאקסל ל־CRM? כאשר פערי אחריות, קשרי מידע או מעקב נשארים גם אחרי הסדרת העבודה בגילי
תוכנה
סדר בלידים ומכירות: איך בודקים את הקשר בנתונים
בקצרה: השפעת ניהול לידים על מכירות נבחנת דרך קליטה, זמן תגובה, פעולות המשך וסיבות סגירה. לא כל יריד
תוכנה
כמה זמן לוקחת הטמעת CRM: אבני דרך ותלויות
בקצרה: משך הטמעת CRM תלוי בתכולה, באיכות המידע, בחיבורים ובזמינות האנשים לבדיקה ולהדרכה. במקום הבטח
תוכנה
לקוחות שנופלים בין הכיסאות: בדיקת מעברי טיפול
בקצרה: אובדן מעקב אחר לקוחות קורה לעיתים במעבר בין עובדים או בין מכירה לשירות. כדי לצמצם אותו מגדיר
תוכנה
7 סימנים לצורך ב־CRM: איך בודקים את חומרת הפער
בקצרה: סימנים לצורך במערכת CRM כוללים מידע מפוזר, פניות ללא אחריות וקושי לזהות משימות פתוחות. סימן
תוכנה
בעיות בניהול לקוחות: איך מאתרים פערים לפני בחירת כלי
בקצרה: אבחון בעיות בניהול לקוחות מתחיל בבדיקת פניות ומעברי אחריות: היכן חסר מידע, מי מחכה למי ואיזו
תוכנה
מהי מערכת CRM: מושגים ותהליך עבודה לדוגמה
בקצרה: מהי מערכת CRM? מערכת לניהול קשרי לקוחות שמקשרת בין אנשי קשר, פניות, עסקאות ופעילויות. בפועל
תוכנה
האם העסק צריך CRM? בדיקת הצורך לפני רכישה
בקצרה: האם עסק קטן צריך CRM תלוי ברצף הטיפול ולא רק בגודל הצוות. בודקים אם אפשר לראות מצב לקוח, אחר
תוכנה
איך בוחרים CRM: תוכנית הדגמה לצוות לפני רכישה
בקצרה: הדגמת CRM לצוות מועילה כשהמשתמשים מבצעים תרחישים שהוכנו מראש במקום לצפות רק במצגת. בוחרים פנ
תוכנה
דרישות מ־CRM בעברית: מסכים, מסמכים וחיפוש
בקצרה: דרישות מ־CRM בעברית כוללות יותר מכותרות מתורגמות: הזנת טקסט מעורב, חיפוש, מסמכים וייצוא צריכ
תוכנה
תהליך מכירות לעסק קטן: שלבים, תנאי מעבר ובקרה
בקצרה: תהליך מכירות לעסק קטן מגדיר מה צריך לקרות בין פנייה ראשונה לסגירה או אובדן. לכל שלב נדרשים ת
תוכנה
מניעת פספוס לידים ב־CRM: בקרת קליטה וטיפול
בקצרה: מניעת פספוס לידים ב־CRM דורשת בקרה על קליטה, שיוך ומשימת המשך. עצם קיומה של מערכת אינו מבטיח
תוכנה
צוות קטן ו־CRM: אחריות משותפת מעבר לקבוצת וואטסאפ
בקצרה: CRM לצוות קטן מסייעת לקבוע מי מטפל בכל פנייה ומה השלב הבא גם כשכמה אנשים מעורבים. קבוצת וואט
תוכנה
מגבלות אקסל בניהול לקוחות: מתי נדרש תהליך אחר
בקצרה: מגבלות אקסל בניהול לקוחות תלויות במבנה הגיליון, בהרשאות ובכלים שמסביבו. גיליון אינו נכשל רק
תוכנה
בלגן במידע לקוחות: איך מזהים ומודדים את העלות
בקצרה: עלות מידע לקוחות לא מסודר כוללת זמן חיפוש, תיקון כפילויות ובירור התחייבויות לצד אובדן מעקב א